收费岗亭的基本规定

来源：www.fjyxx.com 发布日期： 2024年09月24日

福建收费岗亭主要用于车辆收费、管理及安保等功能，是交通管理的重要环节。为确保岗亭的运行和环境的整洁，特制定以下基本规定：

### 收费岗亭的基本规定

福建收费岗亭主要用于车辆收费、管理及安保等功能，是交通管理的重要环节。为确保岗亭的运行和环境的整洁，特制定以下基本规定：

#### 一、岗亭区域管理

1. **岗亭设置**：岗亭应设置在交通流量较大的地点，并确保其位置不影响交通秩序。岗亭周围应设有明显的标识，提醒驾乘人员注意。

2. **环境卫生**：岗亭及其周边区域保持整洁，定期清理垃圾、杂物，确保环境卫生。岗亭内需配备必要的清洁工具和清洁用品，责任人应定期检查。

#### 二、收费流程规范

1. **收费标准**：收费标准应按照公示的收费方案执行，不得随意更改。所有工作人员需熟知收费标准及相关政策，以便解答车辆驾驶员的咨询。

2. **收费收据**：每笔收费开具正式收据，确保收据的内容完整、清晰，驾驶员应妥善保管收费收据，以备后续查询。

3. **收费时间**：岗亭的收费时间应按照规定的时间段进行，夜间特殊情况需设立值班人员，确保24小时有人值守。

#### 三、岗亭人员管理

1. **人员培训**：所有岗亭工作人员经过专业培训，熟悉岗位职责、收费标准和应急处理程序，确保服务质量。

2. **着装要求**：工作人员在岗期间应统一着装，佩戴明显的工作证件，以便于居民和驾驶员识别，提升服务形象。

3. **文明服务**：岗亭工作人员应保持礼貌，耐心接待每位客户，解答疑惑，处理投诉，必要时可提升至监督管理人员解决问题。

#### 四、安全管理

1. **设施维护**：岗亭内需配备必要的安全设施，如灭火器、急救包等，并定期检查、更新，确保使用有效。

2. **交通疏导**：岗亭工作人员应根据交通流量变化，适时引导车辆有序通行，避免因收费造成交通拥堵。同时，保障行人及非机动车的安全通行。

3. **突发事件处理**：对于突发事件（如交通事故、故障等），岗亭工作人员需一时间采取应急预案，必要时报警，并做好事后记录和报告。

#### 五、考核与奖惩

1. **绩效考核**：岗亭工作人员的工作表现应定期进行考核，考核包括收费准确性、服务态度、环境卫生等多个方面。

2. **奖惩机制**：对于表现优异、服务好的员工给予奖励；对于违反规定或服务失职的员工，按规定予以处罚，确保整体服务质量的提升。

通过以上基本规定，收费岗亭的管理能够更加规范有序，促进交通管理的运作，为广大车主提供质优的服务。

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